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上海维音信息技术股份有限公司佛山分公司

  • 通讯地址:佛山市-佛山市禅城区南庄绿岛湖行政服务中心B2座6-10楼
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  公司简介 招聘职位 呼叫中心运营经理

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招聘职位:呼叫中心运营经理
职位编号: 3463 招聘日期: 2018-10-19 ~ 2019-01-19 招聘部门: 不限
工作地点: 成都市 工资待遇: 15000-20000元/月
招聘人数: 2人 学        历: 大专 工作年限: 1年以上
性别要求: 不限 年龄要求: 25岁到40岁 所在地区: 不限
职位描述:       工作职责:
      项目运营:负责团队
      1) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标
      2) 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率
      3) 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况
      4) 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
      
      客户关系:
      1) 从运营的角度和客户协调相关问题
      项目财务业绩:
      1) 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间
      员工发展
      1) 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题
      2) 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
      3) 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果
      
      团队建设:
      1) 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性
      
      内部协调:
      1) 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持
      
      要求:
      技能:
      1) 出色的团队领导技能
      2) 善于和各级员工的进行有效的沟通
      3) 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)
      4) 能够有效激励员工,熟悉激励措施
      5) 熟悉员工认可和回报措施
      6) 掌握电话监听、员工辅导的专业技能
      7) 呼叫中心IT系统的基础知识
      8) 报表制作和分析能力
      9) 出色的解决问题的能力
      10) 有效的时间管理概念
      11) 良好的英语听说读写能力
      
      经验:
      1) 成功的客户服务团队管理经验
      2) 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验
面试地址: 浦东新区张衡路500弄1号8楼

联系方式:

联  系  人: 陈力 Email: (请通过系统发送求职意向)
    

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